Privacybeleid

R. DE SMET NV — Privacybeleid webshop
Versie 1.1 – geldig vanaf 30/07/2026

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens R. De Smet nv verwerkt wanneer je onze webshop www.rdesmet-donbosco.be bezoekt of er een bestelling plaatst, waarom we dat doen en welke rechten je daarbij hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens

R. De Smet nv
Demaeghtlaan 78-80, 1500 Halle, België
Ondernemingsnummer BE 0429.455.127
Telefoon: 02 356 38 47
E-mail: info@desmetr.be

Voor elke vraag over dit beleid of over jouw gegevens kan je ons op bovenstaand e-mailadres bereiken.

2. Welke gegevens we verwerken

Naargelang wat je op de webshop doet, gaat het om:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, leverings- en facturatieadres, e-mailadres, telefoonnummer.
• Bestelgegevens: de artikelen die je koopt, het ordernummer, het bedrag, de gekozen leverings- of afhaalwijze en de status van je bestelling.
• Betaalgegevens: het bedrag en het gebruikte betaalmiddel. Je volledige kaartnummer komt nooit bij ons terecht, dat wordt rechtstreeks door Mollie verwerkt.
• Ondernemingsgegevens: btw-nummer en bedrijfsnaam, als je als professionele klant bestelt.
• Accountgegevens: je e-mailadres en besteloverzicht, als je een klantaccount aanmaakt.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, taalinstelling en de pagina's die je bekijkt, verzameld via cookies en vergelijkbare technieken.
• Communicatie: de inhoud van e-mails, garantieaanvragen en klachten die je ons stuurt.

3. Waarom we ze verwerken, en op welke grond

• Om je bestelling uit te voeren — leveren, factureren, terugbetalen, garantie behandelen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst met jou.
• Om onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen na te komen. Grondslag: een wettelijke verplichting.
• Om je vragen en klachten te behandelen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantendienst.
• Om nieuwsbrieven of promoties te versturen. Grondslag: jouw toestemming, die je op elk moment kan intrekken via de afmeldlink in elke mail of via info@desmetr.be.
• Om de webshop te laten werken en te beveiligen — winkelwagen bewaren, fraude en misbruik tegengaan, storingen opsporen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkende webshop.
• Om de webshop te verbeteren aan de hand van bezoekstatistieken. Grondslag: jouw toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

4. Met wie we gegevens delen

We verkopen jouw gegevens niet en geven ze niet door voor commercieel gebruik door derden. We delen ze wel met de partijen die nodig zijn om onze werking mogelijk te maken:

• Shopify, het platform waarop deze webshop draait en waar de bestel- en klantgegevens worden opgeslagen.
• Mollie, onze betaaldienstverlener, voor de verwerking van je betaling en het tegengaan van betaalfraude.
• GLS, onze vervoerder, die je naam, adres en telefoonnummer of e-mailadres nodig heeft om te leveren en je te verwittigen. Leveren we zelf, dan blijven die gegevens binnen R. De Smet nv.
• IJzersterk, het platform waarmee we onze nieuwsbrieven versturen, als je je daarvoor hebt ingeschreven.
• Onze IT-leveranciers, voor hosting, onderhoud en ondersteuning van de webshop.
• Onze boekhouder en, indien nodig, onze advocaat of een gerechtsdeurwaarder, voor de administratieve of juridische opvolging van een dossier.
• Overheidsdiensten, wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Met elke partij die in onze opdracht gegevens verwerkt, is een verwerkersovereenkomst gesloten. Zij mogen jouw gegevens enkel gebruiken voor de opdracht die wij hen geven.

5. Doorgifte buiten de Europese Unie

Mollie en GLS verwerken je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Shopify is deels buiten de Europese Unie gevestigd of doet daar een beroep op onderaannemers. Gebeurt er een doorgifte naar een land buiten de EU, dan gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een ander wettelijk toegelaten mechanisme, zodat je gegevens een gelijkwaardig beschermingsniveau behouden.

6. Hoelang we gegevens bewaren

• Facturen en boekhoudkundige stukken: zeven jaar na het einde van het boekjaar, zoals de fiscale wetgeving voorschrijft.
• Bestel- en klantgegevens: zolang je klant bent, en nadien zolang nodig om garantie, klachten of geschillen te kunnen behandelen.
• Gegevens voor nieuwsbrieven: tot je je toestemming intrekt.
• Gegevens van een klantaccount: tot je vraagt om het account te verwijderen.
• Technische en cookiegegevens: volgens de bewaartermijn per cookie, zoals vermeld in punt 7.

Na die termijnen worden de gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

7. Cookies

Een cookie is een klein bestandje dat de webshop op je toestel plaatst. We gebruiken:

• Noodzakelijke cookies, zonder dewelke de webshop niet werkt: je winkelwagen onthouden, je aanmelding bewaren, de beveiliging garanderen. Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies, om te zien welke pagina's bezocht worden en waar bezoekers afhaken.
• Marketingcookies, om advertenties relevanter te maken.

Voor de twee laatste categorieën vragen we je toestemming bij je eerste bezoek. Je kan die keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op de webshop, of cookies wissen en blokkeren via de instellingen van je browser. Blokkeer je noodzakelijke cookies, dan kan je geen bestelling afronden.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• te weten welke gegevens we van jou hebben en er een kopie van te krijgen;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
• je gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen aan een andere partij;
• je toestemming voor nieuwsbrieven of cookies op elk moment in te trekken.

Stuur daarvoor een e-mail naar info@desmetr.be. We antwoorden binnen één maand. Om te vermijden dat we gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen, kunnen we vragen je identiteit aan te tonen.

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Het verkeer met de webshop is versleuteld, de toegang tot klantgegevens is beperkt tot de medewerkers die ze nodig hebben, en betaalgegevens worden verwerkt door Mollie, een gecertificeerde betaaldienstverlener.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons eerst weten via info@desmetr.be. Je kan ook altijd klacht neerleggen bij de toezichthouder:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

11. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gebruiken of als de wetgeving wijzigt. De versie die op de webshop staat, is steeds de geldende. Bij een belangrijke wijziging brengen we je op de hoogte via de webshop of per e-mail.