Terugbetalingsbeleid
De consument heeft het recht om de aankoop, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de consument R. De Smet nv op ondubbelzinnige wijze op de hoogte via info@desmetr.be, eventueel aan de hand van het modelformulier voor herroeping in bijlage bij deze voorwaarden.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag enkel worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen.
De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij R. De Smet nv heeft nagelaten dit te melden, of tenzij het teruggezonden product een vervangend artikel betreft na een leveringsprobleem.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht onder meer niet van toepassing op:
- goederen die op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn voor de klant, zoals op maat gezaagd hout of specifiek voor de klant gemengde verf;
- verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- goederen die door hun aard, na levering, onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- diensten waarvan de uitvoering volledig is voltooid, met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, die daarbij erkent zijn herroepingsrecht te verliezen.
Bij een geldige herroeping betaalt R. De Smet nv alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, en dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat R. De Smet nv op de hoogte werd gebracht van de beslissing tot herroeping.
R. De Smet nv mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn terugontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd, naargelang wat zich eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel. Hieraan zijn voor de consument geen kosten verbonden.
De consument is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een omgang met het product die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering, conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, voor gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering.
Voor professionele klanten geldt uitsluitend de garantie die de fabrikant toekent. Elke bijkomende garantie vanwege R. De Smet nv is uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De garantie geldt niet bij normale slijtage, oneigenlijk gebruik, gebrek aan onderhoud, wijzigingen aangebracht door de klant, of schade door ongeval of overmacht.
Om een beroep te doen op de garantie neemt de klant contact op via info@desmetr.be, met vermelding van het ordernummer en een omschrijving van het gebrek. R. De Smet nv kan vragen om het artikel ter controle terug te bezorgen.